Frakt og returvilkår

Frakt, Retur og Bytte

Savannah Silk er forpliktet til å tilby en trygg og effektiv handleopplevelse. Ved å gjennomføre et kjøp hos oss, aksepterer du våre frakt-, retur- og byttevilkår som beskrevet nedenfor.

Frakt

Fraktalternativer

  • Gratis frakt: Alle bestillinger sendes med standardfrakt uten kostnad og leveres til PostNord sine locker-bokser eller utleveringssteder.
  • Postnord - Parcel locker: Vi har et samarbeid med Postnord om levering i pakkeboks eller butikk. Dette gjør at du selv kan velge når du vil hente pakken din, på en trygg og sikker måte. 

Leveringsområde

  • Foreløpig sender vi kun til adresser i Norge.

Behandlingstid og utsendelse

  • Bestillinger lagt inn før kl. 10:00, sendes ut samme virkedag.
  • Bestillinger lagt inn etter kl. 10:00, sendes ut påfølgende virkedag.
  • I perioder med høy ordrevolum kan det forekomme forsinkelser, men vi etterstreber å sende ut bestillinger så raskt som mulig.

Estimert leveringstid

  • Standard leveringstid er ca. 2-4 virkedager fra bestillingen er sendt.

Ekspresslevering

  • Dersom du trenger raskere levering for en spesiell anledning, kan du kontakte oss før bestilling. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov.

Sporing av bestillinger

  • Alle bestillinger sendes med sporingsnummer, som sendes til kunden via e-post ved utsendelse.

Forsinkelser og force majeure

  • Savannah Silk er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes eksterne forhold utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, værforhold, transportstreik, tekniske problemer hos fraktselskapet eller force majeure-hendelser.

Skade under frakt

  • Dersom pakken ankommer skadet, ber vi kunden om å dokumentere dette med bilder og kontakte vår kundeservice snarest mulig.
  • Skader på ytteremballasjen kan forekomme under transport, men produktet skal ikke være skadet. Hvis produktet er skadet ved mottak, vil vi i samråd med kunden finne en løsning.

Retur og bytte

Returfrist

  • Kunden har 14 dager fra mottak av varen til å registrere en retur.

Betingelser for retur

  • Varen må være ubrukt, uvasket og i originalemballasje, med alle etiketter på.
  • Spesialbestilte produkter, inkludert broderte produkter, kan ikke returneres eller avbestilles etter bekreftelse. 

Returkostnad

  • Kunden er ansvarlig for returkostnader. Returetikett skal følge, hvis du ikke har mottatt den,k kan du ta kontakt med oss. Savannah Silk ikke er ansvarlig for returer som går tapt i posten. 

Returprosess

  1. Kontakt vår kundeservice for å registrere din retur.
  2. Du vil motta informasjon om hvor produktet skal sendes.
  3. Når vi har mottatt og inspisert varen, vil vi behandle returen innen 5-7 virkedager.

Tilbakebetaling og butikkreditt

  • Kunden kan velge mellom tilbakebetaling til opprinnelig betalingsmetode, butikkreditt, eller bytte til et annet produkt.
  • Tilbakebetaling vil skje innen 5-10 virkedager etter godkjent retur.

For spørsmål om frakt, retur eller bytte, vennligst kontakt vår kundeservice. Vi står klare til å hjelpe deg!